. Envíos y Devoluciones

Envíos

Desde nuestro Atelier hacemos envíos a toda España a través de Correos y otras empresas de mensajería. Muy pronto esperamos poder hacer envíos al resto de países de Europa.

Es importante que todos los datos que nos facilites durante el proceso de compra sean reales y estén lo más detallado posible para que no haya problemas para hacer la entrega. 

Una vez que realices tu pedido a través de nuestra web te enviaremos un mail de confirmación para que puedas comprobar que todos los datos son correctos, en el caso de que hubiese algún error ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que lo podamos corregir y así poder enviarte el pedido lo antes posible.

Una vez que el paquete salga de nuestro almacén, te volveremos a enviar un nuevo correo para indicarte que el pedido ya está en camino y que en el plazo de dos o tres días los recibirás.

En el caso de que nos hubiésemos quedado sin stock de alguno de los productos que acabas de comprar nos pondremos en contacto contigo para avisarte y que puedas decidir si seguir adelante con la compra omitiendo ese producto o directamente cancelar tu pedido. En el caso de que decidas cancelarlo te reembolsaremos el dinero.

El plazo para preparar los pedidos es de dos a tres días. No procesamos pedidos en fines de semana ni festivos, por lo que los pedidos que entren durante esos días serán enviados el próximo día laboral.

Gastos de envío

España Península —————————– 5,95€
Gratis en pedidos superiores a 50€

Plazos de entrega

Todos los envíos a España Península tardan 24/48 horas en llegar.

Es probable que dada la situación sanitaria actual haya algunos retrasos en la entrega de los pedidos. Sentimos las molestias que esto pudiera llegar a ocasionarte.

Cambios y Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para realizar una devolución. Ten en cuenta que los gastos de la devolución corren a cuenta del comprador y puedes realizarla con la empresa de mensajería que prefieras.

No se aceptan devoluciones en plantas y kokedamas.

Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original y en perfecto estado. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que ya hayan sido usados o desembalados.

Sólo aceptamos cambios de productos que hayan llegado en mal estado o defectuosos. En este caso nosotros asumiremos los gastos que pueda generarte el envío a nuestro almacén.

Para realizar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico ateliertropical.shop@gmail.com indicando en el asunto “Cambio” o “Devolución”, y te explicaremos como proceder con el mismo.

Tanto para cambios y devoluciones es importante que empaquetes los productos de manera correcta para evitar roturas. En caso de que llegaran en mal estado por culpa de un embalaje incorrecto no podremos realizar el cambio o la devolución de los mismos.